CONCEPTUALISATION DE LA PRESTATION DES SERVICES : OUTILS D’ORGANISATION ET D’EVALUATION

VERS LA DEMARCHE QUALITE


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6 428 F par jour

Adapté à votre demande

3 à 4 sessions espacées sont conseillées

CONTENU:

 

Les lois de 2002, 2004 et 2005 amènent à de nombreuses obligations pour les professionnels du secteur médico-social.

                De part son expérience, A.I.R. a développé des outils d’évaluations et d’interventions s’inscrivant dans le cadre législatif actuel et le processus évolutif de chacun et de tous.

            A.I.R. fonde sa démarche d’intervention sur le respect des personnes accueillies, des valeurs des professionnels et des missions des institutions.

 

FONDEMENTS DE LA PRESTATION 

- Histoire du service - bases légales - population accueillie - valeurs - missions - moyens -méthodes.

- L’enjeu contextuel de la prestation - intégrer l’évolution de l’environnement, clarifier la mission spécifique de

  l’établissement - Les présupposés conceptuels et méthodologiques.

 

RESSOURCES HUMAINES

- Un diagnostic sur la situation financière et du personnel. 

- Une étude sur l’organisation des services et l’immobilier - Elaboration des dossiers pour la Commission des Droits

et de l’Autonomie - Maison Départementales des Personnes Handicapées. Travail avec les familles.

- Analyser le fonctionnement interne des services : besoins et attentes des usagers, rôles et fonctions des professionnels, l’équipe transdisciplinaire, les outils de synthèse et de régulation.

 

PRESTATION DE SERVICE

- Evaluation des besoins - Conception d’accompagnement - Amélioration continue.

- Evaluer la pertinence des moyens d’évaluation mis en place. La démarche d’évaluation renseigne sur la qualité de la prestation, la capacité d’adaptation des professionnels et de transformation de la structure. Elle fait appel à différents outils.

   L’évaluation de l’adéquation entre les besoins de l’usager et les propositions de l’institution confère la qualité de service.

- Propositions de divers outils évaluatifs - AIRMES.

- Utilisation d’un référentiel des activités apportant à chaque professionnel un éclairage sur sa pratique et un réajustement de celle-ci.

- Les projets individualisés et de groupes.

 

REFORMULER LE PROJET INSTITUTIONNEL - LA LOI DU 2 JANVIER 2002

- Remise à jour du Projet d’Etablissement au fur et à mesure de la formation avec approfondissement de certains passages, apports nouveaux, ou encore refonte plus globale du plan et des parties. Proposition de différentes trames de rédaction.

- Développement des directives de la loi du 2 Janvier 2002 :

. Les droits des usagers - conseil de la vie sociale. La charte des droits et liberté de la personne accueillie.

. Le règlement de fonctionnement. Le livret d’accueil du service. Les documents informatisés.

. Le contrat de séjour. Le document individuel de prise en charge - AIRMES.

 

EVALUATION DE L’ENSEMBLE DE LA DEMARCHE

- Aide à l’Evaluation Interne des services.

- Enquête de satisfaction des usagers, de leurs familles et des professionnels.

 

PEDAGOGIE

- Apports théoriques. - Documents supports.

- Approche interactive.

- Soutien à la création d’une démarche d’analyse et d’évolution pour chaque professionnel.

- Aide à l’élaboration d’écrits.

- Entre les sessions un temps de travail est organisé par les responsables du Service, permettant à tous les professionnels de s’approprier la réflexion.